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Documento legal

Términos del Servicio

Anattech LLC · Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2026

1. Identificación del proveedor

Anattech LLC (en adelante, “Anattech”) es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan la relación entre Anattech y cada negocio o profesional que contrate sus servicios (en adelante, el “Cliente”). La aceptación de una propuesta comercial de Anattech implica la aceptación de estos Términos.

2. Objeto del servicio

Anattech configura un agente de atención automatizada con inteligencia artificial para negocios que reciben consultas frecuentes por WhatsApp, Telegram o chat web, como clínicas, consultorios, centros de estética y bienestar, y profesionales independientes.

Según el alcance contratado, el agente puede:

  • Responder consultas frecuentes.
  • Explicar servicios, horarios y precios, utilizando únicamente información proporcionada y aprobada por el Cliente.
  • Identificar la intención o el motivo de cada consulta.
  • Solicitar nombre, teléfono, email y motivo de consulta.
  • Derivar la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando corresponda.
  • Registrar contactos y conversaciones en herramientas autorizadas.
  • Conectarse con WhatsApp, Telegram o un chat web.

Servicio base y funciones adicionales

El servicio base se concentra en atención al cliente: respuesta automatizada, identificación de intención, recopilación de datos y derivación a una persona.

Las siguientes funciones solo se incluyen si figuran expresamente en tu propuesta comercial: integraciones con Google Sheets, CRM, calendario u otras herramientas; consulta de disponibilidad y coordinación de turnos; recordatorios y otras comunicaciones automáticas; múltiples sedes o calendarios; reportes personalizados; y cualquier otra automatización adicional.

3. Propuesta comercial y precios

Estos Términos no incluyen precios. Cada Cliente recibe una propuesta comercial o acuerdo individual que especifica: alcance, integraciones, cronograma estimado, precio fijo de configuración e implementación, precio mensual de mantenimiento, impuestos aplicables, moneda, medio de pago, fecha de vencimiento, límites razonables de uso, servicios de terceros incluidos o excluidos, y condiciones de duración y cancelación. El diagnóstico inicial gratuito no constituye un contrato de implementación ni obliga a Anattech a aceptar el proyecto. La relación comienza con la aceptación de la propuesta comercial.

Si hay diferencias entre la propuesta comercial y estos Términos, prevalece la propuesta en lo que regule específicamente.

Precio de configuración

El precio fijo de configuración cubre la configuración e implementación descriptas en la propuesta. Los cambios o funciones fuera de ese alcance pueden cotizarse por separado.

Mantenimiento mensual

Según la propuesta, el mantenimiento mensual puede incluir: monitoreo básico, corrección de errores, ajustes razonables del flujo, actualización de la información que nos proporciones, soporte relacionado con el alcance contratado y los costos de terceros que la propuesta indique expresamente como incluidos.

El servicio funciona sobre proveedores externos (por ejemplo, Meta, WhatsApp, YCloud, n8n Cloud, OpenAI, hosting, almacenamiento o bases de datos). Cuando la propuesta los incluya dentro de un único precio mensual, no se facturan por separado.

Anattech podrá revisar el precio mensual si cambian sustancialmente los costos, políticas, límites o condiciones de esos proveedores. En ese caso, Anattech notificará al Cliente el nuevo precio con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos a su entrada en vigencia. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio antes de esa fecha, conforme a las condiciones de su propuesta comercial.

4. Herramientas y proveedores

Para la prestación del servicio, Anattech utiliza o puede utilizar los siguientes proveedores y componentes tecnológicos de terceros (los “Proveedores Externos”):

  • Automatización y orquestación: n8n Cloud.
  • Canales de mensajería: WhatsApp Business Platform (Cloud API); WhatsApp Business App, en configuraciones de coexistencia; y Telegram.
  • Proveedor de soluciones de WhatsApp: YCloud, en su carácter de Business Solution Provider (BSP) oficial de Meta, cuando corresponda a la configuración contratada.
  • Inteligencia artificial: OpenAI API.
  • Almacenamiento y bases de datos: PostgreSQL y Supabase.
  • Herramientas de productividad: Google Sheets, Google Calandar y Gmail.
  • Hosting y servicios de infraestructura.
  • Gestión de clientes: el CRM del Cliente o un CRM conectado al servicio.

Anattech podrá sustituir cualquier Proveedor Externo por otro técnicamente equivalente cuando resulte necesario para operar, mantener, proteger o mejorar el servicio, sin que ello implique una modificación sustancial del alcance contratado.

El uso de los Proveedores Externos se encuentra sujeto a sus respectivos términos, condiciones y políticas, que Anattech no controla. El Cliente es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y demás plataformas que se utilicen con su cuenta o número, y reconoce que el incumplimiento de dichas políticas puede derivar en restricciones, suspensiones o bloqueos ajenos a Anattech.

5. WhatsApp Business Coexistence

Anattech puede ofrecer una configuración en la que el Cliente utilice el mismo número en WhatsApp Business App y en WhatsApp Cloud API (“coexistencia”), siempre que Meta, WhatsApp, YCloud y la cuenta del Cliente cumplan los requisitos aplicables.

Respecto de esta configuración, el Cliente reconoce que:

  • La coexistencia depende de Meta, WhatsApp y del proveedor de incorporación; no depende solo de Anattech.
  • No todas las funciones de WhatsApp Business App necesariamente siguen disponibles.
  • Pueden existir limitaciones en grupos, listas de difusión, llamadas, mensajes temporales, edición o eliminación de mensajes, ubicación en tiempo real, catálogos, pedidos y otras funciones.
  • La sincronización de chats e historial puede ser parcial o limitada.
  • La disponibilidad puede variar según el país, la cuenta, la configuración y las políticas vigentes.
  • Meta o el proveedor pueden modificar precios, requisitos, funciones o límites en cualquier momento.
  • Anattech no garantiza la disponibilidad permanente de todas las funciones de WhatsApp Business App.

Antes de la activación de la coexistencia, el Cliente deberá revisar y aceptar las limitaciones aplicables. Si el Cliente necesita conservar determinadas funciones, Anattech podrá recomendar el uso de un número separado o de una configuración diferente.

Referencia oficial de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users

6. Aprobación de contenidos y uso de inteligencia artificial

Aprobación previa

Antes de la activación del agente, el Cliente deberá aprobar la información base, los servicios, horarios, precios, respuestas, instrucciones, criterios de derivación y flujos. A tal fin, el Cliente designará a una persona responsable de revisar y aprobar dicha información.

“Aprobación” significa la aprobación previa de la información, los flujos y las respuestas configuradas. No implica la revisión manual de cada mensaje individual antes de su envío: el agente responde automáticamente utilizando la información aprobada.

El Cliente es responsable de revisar y actualizar su información cada vez que se modifique, y de notificar a Anattech para que dichos cambios se reflejen en el servicio.

Alcance y límites del agente

  • Anattech no garantiza que una respuesta generada por IA sea siempre exacta, completa, actualizada o adecuada.
  • El agente no reemplaza al equipo humano del Cliente ni toma decisiones profesionales.
  • En salud y otros sectores sensibles, el Cliente define qué información puede entregar el agente y en qué casos debe derivar la conversación a una persona.
  • El agente no debe utilizarse para diagnóstico médico, emergencias, indicaciones clínicas ni decisiones legales, financieras o profesionales sin intervención humana adecuada.
  • El Cliente es responsable de revisar y aprobar los contenidos y de definir los límites del agente.

7. Uso de OpenAI API

Anattech puede utilizar OpenAI API para generar o clasificar respuestas, identificar la intención de una consulta y operar automatizaciones.

Según la política oficial de OpenAI para la API, los datos enviados y recibidos (inputs y outputs) no se utilizan por defecto para entrenar o mejorar sus modelos, salvo que la organización opte expresamente por compartirlos: https://openai.com/policies/how-your-data-is-used-to-improve-model-performance/

Lo anterior no excluye la existencia de procesamiento técnico, retención limitada, monitoreo de abuso, controles de seguridad o cumplimiento de obligaciones legales, conforme a las políticas de OpenAI.

Anattech no enviará deliberadamente a OpenAI datos médicos, financieros, documentos sensibles, datos de menores u otra información especialmente protegida, salvo que exista instrucción expresa del Cliente, base legal y medidas adecuadas.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige también por la Política de Privacidad de Anattech, disponible en Política de Privacidad.

Para la operación del flujo, el servicio puede procesar datos como nombre, teléfono, email, mensajes, conversaciones y otros datos necesarios para la atención.

El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales e informaciones necesarias respecto de los datos que entregue o procese a través del agente, en especial los datos de sus propios clientes y pacientes, conforme a la normativa aplicable, incluida la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina cuando corresponda.

Acuerdo de tratamiento de datos

En los servicios prestados a empresas y profesionales, las secciones 6 (“Roles de Anattech y del Cliente”) y 7 (“Proveedores externos”) de la Política de Privacidad de Anattech, complementadas por sus secciones 13 (“Conservación de los datos”) y 14 (“Seguridad de la información”), constituyen el acuerdo de tratamiento de datos (Data Processing Addendum o DPA) vinculante entre las partes.

A esos efectos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Anattech como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los Usuarios procesados por el agente, y Anattech tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo previsto en estos Términos.

Si las partes suscriben un acuerdo de tratamiento de datos separado, ese acuerdo prevalecerá sobre esta cláusula en lo que regule específicamente.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Brindar información veraz, actualizada y lícita.
  • Abonar en término los montos acordados.
  • Utilizar el servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas utilizadas.
  • No utilizar el agente para spam, mensajes no solicitados, engaños o actividades ilícitas.
  • Mantener la seguridad de sus cuentas y accesos, y notificar a Anattech ante cualquier uso no autorizado.

10. Limitaciones del servicio

Anattech ofrece una herramienta técnica. No garantiza:

  • Un número mínimo de ventas ni un aumento específico de conversiones.
  • Resultados económicos específicos.
  • Respuestas perfectas ni ausencia absoluta de errores.
  • Disponibilidad permanente de todos los canales.
  • Disponibilidad ininterrumpida de proveedores externos.
  • Compatibilidad indefinida con APIs o plataformas de terceros.

Las interrupciones, cambios o fallas de WhatsApp, Meta, YCloud, Telegram, n8n Cloud, OpenAI, hosting, Google, Supabase, PostgreSQL, CRM u otros proveedores pueden afectar el servicio y se encuentran fuera del control de Anattech. Ante estas situaciones, Anattech realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento.

En la medida permitida por la ley aplicable:

  • Anattech no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades comerciales ni daño reputacional.
  • La responsabilidad total de Anattech frente al Cliente, por cualquier causa vinculada con el servicio, no excederá el total de los montos efectivamente abonados por el Cliente a Anattech durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave de Anattech, ni cuando la normativa aplicable lo prohíba, incluidas las normas de protección del consumidor.

11. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Anattech y se obliga a defenderla frente a reclamos, acciones, sanciones, multas y gastos razonables, incluidos honorarios legales, promovidos por terceros o por autoridades, que se originen en:

  • El tratamiento de datos personales por parte del Cliente sin las autorizaciones o bases legales necesarias.
  • La información, respuestas, precios, indicaciones o criterios aprobados o proporcionados por el Cliente, incluida cualquier información de carácter médico, sanitario o profesional.
  • El uso del servicio en violación de estos Términos, de la ley o de las políticas de WhatsApp, Meta u otras plataformas.

Anattech notificará al Cliente cualquier reclamo dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento de él. Esta obligación no aplica en la medida en que el reclamo se origine en dolo o culpa grave de Anattech.

12. Intereses por mora

La falta de pago en la fecha de vencimiento indicada en la propuesta comercial o en la factura produce la mora automática del Cliente, sin necesidad de interpelación previa.

Los montos vencidos devengarán, desde la fecha de vencimiento y hasta su efectivo pago, un interés moratorio equivalente a:

  • Para obligaciones en pesos: la tasa activa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de descuento a treinta (30) días.
  • Para obligaciones en dólares estadounidenses: el uno coma cinco por ciento (1,5 %) mensual.

Lo anterior no afecta la facultad de Anattech de suspender el servicio por falta de pago conforme a la sección 16.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o la demora en sus obligaciones cuando se deban a hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, epidemias, cortes de energía o telecomunicaciones, fallas o interrupciones generalizadas de proveedores externos, ciberataques, conflictos laborales ajenos o medidas de autoridades públicas.

La parte afectada notificará a la otra dentro de un plazo razonable y hará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos. La fuerza mayor no exime al Cliente de pagar los montos correspondientes a servicios ya prestados.

14. Propiedad intelectual

  • El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, textos, precios, horarios, imágenes y datos.
  • Anattech conserva la titularidad de sus plantillas, metodología, arquitectura, código reutilizable, flujos genéricos, know-how y materiales preexistentes.
  • El Cliente recibe un derecho de uso del flujo configurado para su negocio mientras cumpla las condiciones de pago.
  • No se transfiere automáticamente la propiedad de la metodología, el código general, las plantillas ni los componentes reutilizables de Anattech.

15. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información no pública que reciban de la otra durante la relación, y a utilizarla solo para prestar o recibir el servicio. Esta obligación no alcanza a la información que sea pública, que ya se conociera legítimamente o que deba revelarse por orden legal o judicial.

16. Duración, suspensión y cancelación

  • La duración, renovación y plazo de aviso de cancelación se establecen en la propuesta comercial.
  • El Cliente puede solicitar la cancelación conforme a las condiciones de su acuerdo individual.
  • Anattech puede suspender el servicio por falta de pago, uso ilegal, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos, con aviso previo cuando sea razonablemente posible.
  • Al terminar el servicio, Anattech podrá desactivar las automatizaciones y eliminar o devolver la información según la propuesta, la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.
  • Los costos de terceros ya incurridos o no reembolsables podrán quedar a cargo del Cliente, si así se informó en la propuesta.

17. Modificaciones

Anattech puede actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en https://anattech.com con su fecha de vigencia y, si son relevantes, se notificarán al Cliente por email. Los cambios no afectan retroactivamente las condiciones de una propuesta ya aceptada, salvo acuerdo de las partes.

18. Ley aplicable y jurisdicción

El proveedor del servicio es Anattech LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Estos Términos y las propuestas comerciales se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios con competencia en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que el Cliente califique como consumidor, en cuyo caso podrá accionar ante los tribunales de su domicilio conforme a la normativa aplicable.

19. Contacto

Para consultas generales: info@anattech.com
Para cuestiones contractuales: info@anattech.com

Anattech también publica su Política de Privacidad.